客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

  每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提升客户对安全的直观感受；

  定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导；

  片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

  5.严格按公司相关的维修制度执行，加大对个别不配合的实施工程单位的监管力度。

  制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员去参加了，重点检查夜间照明的完好性，察觉缺陷及时上报；

  以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

  实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和修东西的人对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况做评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

  每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。排名第一奖励，最后者处罚。

  对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过LED显示频及短信知会客户。

  外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

  要求外包人员上岗前进行专业的作业培训，每月提交作业方案。以便于我方检查考核。

  要求外包人员上岗前进行专业的作业培训，每月提交作业方案。以便于我方检查考核。

  物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予表扬，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

  按每季度小区大检查与业户投诉为标准率，进行表扬，促进管理，提高外包人员工作积极性。

  每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点。

  制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

  定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

  强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

  高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，立即处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，规范车辆停放；

  巡岗在人流高峰时段协助门岗人员处理出入事务，所有出入跟进到位以确保安全。

  对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门做沟通，直至此车主改变违规习惯；

  巡岗在人流高峰时段协助门岗人员处理出入事务，所有出入跟进到位以确保安全。

  对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔园区外路面）；

  增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要最大限度地考虑停车位的问题；

  定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

  客户服务：新业主，留下美好的第一印象。磨合期业主，重点加强住户的居住体验和物业服务感受。稳定期、老业主，注重客户管理的持续深化。

  入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为xx小区业主，并告知其物业管家的手机号，方便后期服务。

  印制装修提示单，标明装修需要注意的几点，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题。

  装修申办前由专人对相关业务办理，业户施工期间由片区管家进行跟踪处理相关事项，体现我司工作标准服务统一化，让业户体会我司服务优质化。

  片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在门岗处摆放服务名片，通过LED显示频播放管家电话，加深印象。

  每月由片区管家对已入住的业户进行走访发放自己名片，了解业户家庭相关情况，宣扬我司管理服务。了解业户需求及意见，作好相关记录分析，并进行回复。以便以后更好的服务业户。

  对没入住业户由专门的物业管家跟进落实此事，让业户也能体会到我们的服务。

  针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决。

  实行首问责任，由专人跟进处理回访，第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。

  定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径。

  通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不一样的客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划。

  每月由片区管家对已入住的业户进行走访发放自己名片，了解业户家庭相关情况，宣扬我司管理服务。了解业户需求及意见，作好相关记录分析，并进行回复。以便以后更好的服务业户。

  根据业主实际入住情况，管理处组织相关社区活动，如：业主运动会，野外春游等

  建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系。

  对物业满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主共同生活的亲属。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可上门进行恭贺，询问有无帮助。

  由管理处根据相关情况，针对不同群体进行，让这些业户先了解我司服务精神，帮助宣传我司服务或协助我司更好的处理相关管理服务工作，从而更好的服务于业户。

  每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等。

  由片区管家根据不同时节特定情况，发布相关通知及告示于LED显示屏，让业户感受到我们的贴心服务。

  以短信及LED屏展示的形式，告知业主商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，按照每个客户需要发放给客户。

  由片区管家根据不同时节特定情况，发布相关通知及告示于LED显示屏，让业户感受到我们的贴心服务。

  客户服务专业细分：按照每个客户的生活小习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时作出调整客户服务的资源。

  每月由片区管家对已入住的业户进行走访发放自己名片，了解业户家庭相关情况，宣扬我司管理服务。了解业户需求及意见，作好相关记录分析，并进行回复。以便以后更好的服务业户。

  检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程。

  每月由部门组织有关专业知识培训。拿出相关案例进行讨论分析。提高员工专业技能和积极性，以便更好的为业户服务。

  以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度。

  每月由部门组织相关专业相关知识培训。拿出相关案例进行讨论分析。提升员工专业技能和积极性，以便更好的为业户服务。

  每次由部门组织有关专业知识培训。拿出相关案例进行讨论分析。提升员工专业技能和积极性，以便更好的为业户服务。

  投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

  实行首问责任，由专人跟进处理回访，第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。

  严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

  实行首问责任，由专人跟进处理回访，第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。

  1.根据不一样的区域进行不同特定化管理，针对人群开展不同活动，进一步探索业户，让他们更好更快的了解我司物业管理服务。更深的理解服务而融入物业大家庭。

  针对原有配套设施的基础上，根据不一样的区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜；

  根据不一样的客户兴趣开展不同活动，如：5月业户摄影评比活动，7月业主运动会等。

  充分利用公司资源，组织相关业户参加有关活动。如：6月份公司组织的海南3天游及高尔夫比赛活动和集团外省旅游考察活动等。